Integración de CrocoCalls en Wifox CRM

Wifox CRM ahora se integra con CrocoCalls, una solución de telefonía IP que ayuda a los equipos a gestionar las llamadas de los clientes con más rapidez, estructura y visibilidad.

 

Esta integración conecta la comunicación telefónica con los registros del CRM y ayuda a los equipos a convertir cada interacción en el siguiente paso del flujo de trabajo con el cliente, en lugar de dejarla fuera del sistema. CrocoCalls admite telefonía IP, números virtuales y PBX virtual, lo que la convierte en una capa de comunicación práctica para las empresas que dependen de la comunicación telefónica habitual.

 

Funciones principales de la integración de CrocoCalls en Wifox CRM

 

• Llamadas mediante webphone, softphone o conexión SIP. Los usuarios pueden hacer llamadas a través del webphone de CrocoCalls en su cuenta personal o mediante herramientas de softphone como MicroSIP y Zoiper.

• PBX virtual para una gestión estructurada de las llamadas. CrocoCalls ofrece una capa de PBX virtual que ayuda a las empresas a gestionar la telefonía sin depender de la infraestructura telefónica tradicional.

• Supervisión de llamadas. CrocoCalls incluye funciones de supervisor y de escucha de llamadas, herramientas de supervisión en la pestaña Statistics y la posibilidad de descargar las grabaciones.

• Estadísticas de llamadas en tiempo real y visibilidad del rendimiento de los gerentes. CrocoCalls ofrece estadísticas detalladas en tiempo real sobre la duración de las llamadas, las llamadas perdidas y el rendimiento de cada gerente.

• Autodialer, llamadas robotizadas e IVR. CrocoCalls ofrece herramientas de automatización y enrutamiento, como llamadas automáticas, llamadas robotizadas e IVR.

 

Por qué importa

 

Las llamadas suelen recoger los momentos que más importan en la gestión de clientes, como dudas, confirmaciones, quejas y compromisos. Cuando la telefonía funciona separada del CRM, los equipos tienen que alternar entre sistemas, actualizar los registros manualmente y depender de un historial de comunicación fragmentado.

 

Con CrocoCalls integrado en Wifox CRM, la comunicación por voz pasa a formar parte del flujo de trabajo operativo. Los equipos pueden vincular las conversaciones con los perfiles de los clientes, seguir la actividad con más claridad, gestionar los seguimientos y usar los datos de las llamadas para mejorar la colaboración entre equipos.

 

Ventajas para el negocio

 

Al combinar CrocoCalls con Wifox CRM, las empresas obtienen:

 

• Acceso más rápido al contexto del cliente durante la comunicación

• Actividad telefónica centralizada y conectada con los flujos de trabajo del CRM

• Mejor visibilidad de la calidad de las llamadas, las llamadas perdidas y el rendimiento del equipo

• Gestión estructurada de la comunicación entrante y saliente

• Gestión más sencilla de los escenarios de enrutamiento de llamadas

• Mayor control de los seguimientos tras las conversaciones con clientes

• Una configuración de comunicación más escalable para equipos distribuidos o de alto volumen

 

CrocoCalls impulsa el lado telefónico, mientras que Wifox CRM hace que la actividad de las llamadas forme parte de un proceso más amplio de gestión de clientes.

La integración con CrocoCalls ya está disponible para los usuarios de Wifox CRM.