Integración de CommPeak en Wifox CRM

Wifox CRM ahora se integra con CommPeak, un proveedor de VoIP empresarial y contact center para la comunicación de voz corporativa.

 

Con CommPeak integrado en Wifox, los equipos pueden conectar la actividad de voz directamente con los flujos de trabajo del CRM, lo que mejora la visibilidad de las llamadas y la ejecución diaria en las operaciones de ventas y de soporte.

 

A medida que la comunicación con los clientes exige más a nivel operativo, las herramientas de voz deben funcionar dentro del mismo sistema en el que los equipos gestionan leads, contactos y seguimientos. Las herramientas de telefonía independientes crean lagunas de seguimiento y de coordinación.

 

Por qué el CRM es fundamental para los flujos de telefonía

 

El CRM actúa como espacio de trabajo central para la comunicación con los clientes y la coordinación del equipo.

 

Tanto si su equipo gestiona:

 

1) Llamadas de ventas

 

2) Llamadas de soporte

 

3) Seguimientos y devoluciones de llamadas

 

la actividad de las llamadas debe seguir conectada con los registros de los clientes y los pasos del flujo de trabajo en un único sistema.

 

Sin telefonía vinculada al CRM, los equipos suelen alternar entre marcadores, herramientas de llamadas y notas manuales. Esto crea lagunas de seguimiento, tiempos de respuesta más lentos y una visibilidad limitada para los gerentes.

 

Wifox CRM mantiene los datos de los clientes, la actividad de los flujos de trabajo y el historial de comunicación conectados en un solo lugar.

 

CommPeak + Wifox: comunicación por voz dentro del CRM

 

Wifox ha integrado directamente CommPeak en su CRM.

 

Ahora los flujos de comunicación por voz pueden conectarse directamente con el entorno de Wifox para lograr una mejor visibilidad operativa.

 

Con esta integración, los clientes pueden:

 

1) Usar click-to-call dentro del CRM

 

2) Sincronizar la actividad de las llamadas con los registros de los clientes

 

3) Seguir el historial de comunicación en un solo lugar

 

4) Mejorar la visibilidad para los equipos de ventas y de soporte

 

5) Mantener los flujos de voz conectados con las operaciones diarias del CRM

 

Todo desde un único panel operativo. CommPeak ofrece comunicación VoIP empresarial. Wifox CRM aporta el entorno estructurado en el que la actividad de voz pasa a formar parte del flujo de trabajo.

 

Valor de negocio de la integración

 

Al combinar CommPeak con Wifox CRM, las empresas obtienen:

 

1) Sincronización directa entre el CRM y las llamadas

 

2) Mejor visibilidad operativa para los equipos de ventas y de soporte

 

3) Flujos de comunicación más rápidos con click-to-call

 

4) Mejor seguimiento de llamadas y contexto del cliente

 

5) Un espacio de trabajo más conectado para las operaciones diarias

 

Las herramientas de telefonía y los flujos de trabajo del CRM ahora funcionan dentro de un único ecosistema conectado.

 

Si usa Wifox CRM, la integración con CommPeak está disponible.