Resumen de Wifox 1.38.0: ayudar a los equipos a trabajar más rápido con información relevante

En la versión 1.38.0 nos centramos en dar a las empresas un mayor control sobre la información que se usa en los flujos de trabajo diarios del CRM. Ampliamos el uso de los datos de negocio personalizados, incorporamos la asistencia de IA directamente en el módulo Requests, simplificamos el manejo rutinario del correo y agregamos más flexibilidad a los cálculos de analítica.

 

Campos personalizados para una gestión de clientes más a medida

 

El valor de los datos de clientes reside en lo fielmente que reflejan los procesos, las prioridades y el modelo operativo de una empresa. Los campos estándar del CRM ofrecen una base común, mientras que los Custom Fields permiten a los equipos capturar la información específica de su trabajo diario.

 

Ampliamos el uso de los Client Custom Fields en todo el CRM. Ahora pueden mostrarse directamente en la tabla de clientes, usarse como criterios de filtrado e incluirse en las exportaciones, lo que permite a los equipos trabajar con datos de negocio personalizados junto con la información estándar de los clientes.

 

La búsqueda de clientes ahora incluye parámetros adicionales, lo que facilita localizar registros usando una gama más amplia de información de los clientes y encontrar perfiles concretos con mayor rapidez.

 

Procesamiento de solicitudes con IA

 

Revisar las solicitudes de los clientes suele implicar recorrer conversaciones largas e identificar el contexto relevante antes de dar el siguiente paso. Para simplificar este flujo de trabajo, integramos la asistencia de IA directamente en el módulo Requests. Ahora los empleados pueden usar información generada por IA para procesar las solicitudes con menos esfuerzo y reducir los tiempos de respuesta.

 

Mejoras en el módulo Emails

 

El módulo Email de Workspace ahora facilita gestionar varios mensajes a la vez y reutilizar la correspondencia existente.

 

Ya están disponibles las acciones masivas sobre correos, que permiten actualizar varios mensajes a la vez y dedicar menos tiempo a la gestión repetitiva del buzón. 

 

La función Edit as New permite a los equipos reutilizar la correspondencia existente sin copiar el contenido manualmente ni afectar a la conversación original. La opción crea un correo independiente a partir de un mensaje existente, en el que pueden modificarse los destinatarios, el asunto y el contenido antes de enviarlo.

 

Datos más limpios para la analítica operativa

 

No todas las transacciones procesadas deben contribuir a la analítica operativa. Los ajustes técnicos, internos y de prueba pueden distorsionar las métricas de los paneles sin representar una actividad real del negocio. Un nuevo ajuste permite a los administradores excluir de los cálculos de Analytics las transacciones procesadas mediante un método de pago concreto, conservando todos los registros financieros y el procesamiento relacionado.

 

Como resultado, los paneles ofrecen una visión más precisa del rendimiento operativo sin cambiar la forma en que se manejan las transacciones en otras partes del sistema.

 

La versión 1.38.0 se centra en facilitar la gestión de la información del negocio en las operaciones diarias del CRM. Al ampliar las capacidades de los datos de clientes, incorporar la IA en el procesamiento de solicitudes, mejorar los flujos de correo y perfeccionar los cálculos de analítica, estas actualizaciones ayudan a los equipos a trabajar con información más relevante y a reducir el trabajo manual rutinario.