AI FAQs Agent: una nueva herramienta para un soporte al cliente más rápido

Encontrar la respuesta correcta en la documentación técnica y en los Swagger Docs lleva tiempo, sobre todo cuando la información está repartida en varias páginas o exige conocer ajustes específicos de la plataforma. Para que el soporte del producto sea más cómodo, desarrollamos el AI FAQs Agent, que ya está disponible directamente en la plataforma.

 

En lugar de recorrer la biblioteca de documentación, los clientes pueden hacer preguntas y recibir respuestas claras en formato conversacional.

 

Cómo funciona

 

1. Abra el chat y haga una pregunta relacionada con el producto.

2. El agente busca en la biblioteca de documentación conectada e identifica la información más relevante.

3. A partir de la documentación disponible, genera una respuesta en segundos.

4. El agente también proporciona enlaces a las páginas de documentación pertinentes, para que los usuarios puedan explorar el tema con más detalle.

5. Tras cada respuesta, sugiere preguntas relacionadas que pueden ayudar a encontrar información útil adicional.

 

El agente está diseñado para responder preguntas sobre las funciones, los ajustes y los flujos de trabajo habituales de la plataforma. Por ejemplo: ¿Dónde encuentro mis órdenes abiertas? ¿Cómo cambio mi contraseña? ¿Dónde está el historial de transacciones? ¿Cómo agrego un nuevo usuario mediante la API?

 

Ventajas principales 

 

• Acceso más rápido a la información: haga una pregunta con sus propias palabras y obtenga una orientación relevante sin buscar en varias páginas de documentación.

• Una comprensión más clara de las funciones de la plataforma: obtenga explicaciones prácticas de cómo funcionan las herramientas y dónde encontrarlas.

• Navegación de la API más sencilla: encuentre respuestas a preguntas habituales sobre la API, como cómo crear usuarios o realizar otras acciones mediante la API.

• Autoservicio más cómodo: resuelva por su cuenta las dudas rutinarias y siga trabajando sin interrupciones innecesarias.

 

El AI FAQs Agent convierte la documentación estática del producto en una experiencia de soporte interactiva. Hace que la plataforma sea más fácil de recorrer y más sencilla de usar.